“掌上电力2019版”通过智能手机端快速、便捷的服务，减少客户临柜次数，用电服务从“最多跑一次”逐渐变为“一次都不跑”
时代在变，用户习惯也在变。
在互联网高速发展的当下，国家及各地政府正纷纷倡导“优化营商环境”“最多跑一次”来改进服务。在这过程中，运用互联网思维显得极为重要。
今年年初，国家电网有限公司2019年工作会议提出，力争到2021年，初步建成具有全球竞争力的世界一流能源互联网企业。
与此同时，一款名为“掌上电力2019版”的APP应运上线，通过智能手机端快速、便捷的服务减少客户临柜次数，客户用电体验感增强，用电服务从“最多跑一次”逐渐变为“一次都不跑”。
今天，我们不妨请“掌上电力2019版”智能机器人“电小宝”，来说说如何使用这款APP，或许能对你的用电生活带来帮助。
推出五大服务场景 提供多元化电力服务
各位舟山市民，大家好，我叫“电小宝”，是“掌上电力2019版”智能机器人，很高兴国网舟山供电公司委托我来给大家作介绍。我觉得，好像也“非我莫属”了。
中国正快速步入互联网生活阶段，几乎所有的消费行为已进入“无现金支付”阶段。
国家电网不仅实现了电费缴纳的电子支付功能，更是通过”掌上电力2019版”上的日常生活用电服务，来真正体现对用户的人性化关怀。
“掌上电力2019版”是国家电网新改版的手机客户端。作为国家电网官方线上服务的统一入口，向客户提供了购电、查询、办电、电动汽车购买、找桩充电、光伏新装、光伏签约、智能节能商品在线销售、用能分析、能效诊断等服务。
此次，我们全新推出“住宅、电动车、店铺、企事业、新能源”五大服务场景，为客户提供互动化、智能化、多元化的电力综合服务，满足不同客户全方位、个性化的电力服务需求。
“掌上电力2019版”的功能，从最初单纯的查电、购电，演变成为能够查找充电桩、完成光伏新装等日常生活服务，多样化的服务慢慢渗透到日常生活当中，这是企业对用户的用电需求以及生活化用电行为进行长期调研后取得的成果。
2018年12月28日，国家电网公司首选了互联网行业蓬勃发展的浙江，作为“掌上电力2019版”APP的试点运营地区。在试点运营期间，APP功能体验、办电效率的改进也获得了不少电力用户极大的好评。
据不完全统计，在APP试点上线不到半年时间，浙江地区用户数量已经突破100万大关并直逼120万。
2019年4月底，“掌上电力2019版”APP在浙江地区正式上线。
注册登录方便快捷 支持多用户电费合交
或许，还有很多舟山人、尤其舟山老年人不懂怎么使用这个APP。下面，“电小宝”就APP的注册登录、绑定户号、交费购电、查询信息、办理业务等进行简单梳理。
首先，可以通过正规渠道或“扫一扫”这份报纸上的二维码，下载“掌上电力2019版”APP，打开后便可进行注册登录。
初次使用时，您可以在注册界面输入手机号、验证码、登录密码等信息完成注册，还可以在注册完成后的引导界面，开通手势、指纹、面部识别等快捷登录方式。另外，也可以选择微信/QQ/微博图标进入相应授权界面，确认授权后，进入注册界面。
完成注册后，您需要将注册账户和户号进行关系绑定后，才能查询相关户号的发用电信息，办理相关业务。
绑定户号时，会根据您的注册手机号自动匹配户号，帮助您快速绑定。若户号匹配不成功，您可在实名认证后通过手动绑定服务输入地区和户号进行绑定。
交费购电、查询信息方面，您可为您自己、亲朋好友或其他人交费，尤其是老年人。
“电小宝”觉得，移动互联网技术越发普及的当下，许多老人对于智能手机和APP的使用并不熟练，大部分老人都使用传统的方式交纳生活费用，或者部分行动不便的老人会由子女代交。
“掌上电力2019版”APP推出了“多户电费合并交”功能，子女可以绑定父母家的用电账户，从而实现“一键多户”的简化操作，让老人和子女都体验到信息化带来的便利。
“电小宝”还想告诉大家，查询信息方面，可以通过“电量电费”功能，查看已绑户号近三年的年度月度电量电费及近7天的日用电量信息；通过“电费账单”功能，查看已绑户号近三年的月度电费账单详情，并可对电费账单进行邮箱订阅等操作。
这份账单清晰地为居民用户标注出家里各种用电明细及峰谷电费构成，方便用户随时随地查看自己的用电实况，调整自己的用电时段。
用能分析是新版APP提供的暖心服务，这是国家电网针对每一个家庭用户的用电习惯所提供的“家庭定制型账单”。系统可以对用户最近一年的生活用电习惯进行分析，自动给出是否需要开通峰谷电的建议。
另外，“电小宝”在这里还要着重介绍的是，新版“掌上电力”还有一款名为“交费盈”的理财产品，市民可以选择资金转出与转入，也可开通代扣电费与定时转入自助服务功能，享受电力新服务。
在线办理用电业务 实现“一次都不跑”
在五大服务场景中，“电小宝”分别“饰演”着五个角色。当然，“电小宝”不仅是“您的家庭用能小管家”，而且还是“您的店铺用能小帮手”“您的企业能效好参谋”。
新版APP相较于旧版来说，最大的差别在于服务与体验上的进一步升级，让电力用户在办电服务的众多场景上真正做到“一次都不跑”。
夏季天气炎热，前往营业厅办电对用户而言是一种煎熬。“掌上电力2019版”能够在线实名办理部分用电业务，APP可调动政府数据，用户办业务不需要一次次出示证件，直接在APP上完成操作即可，可以足不出户一键完成操作、一证办理完成。
“电小宝”给大家分享舟山的一个实例。家住新城的郑先生，在办二手房交易时，用电过户（更名）手续虽说能在二手房交易大厅水电煤窗口直接办理，但眼看着前面还有好几个排队，郑先生因急事匆匆离开了大厅。最后，他在“掌上电力2019版”完成了过户手续，“很简单，只要上传一些材料照片就行。 ”
我们在手机端上所能办理用电业务，您可通过“全部”功能中的“办电”模块进行查看，可在线办理新装、增容、峰谷电变更、电能表校验、过户更名、新户通电、容量需量变更，增值税变更、容量恢复、暂停减容、需量值变更、充电站报撞等用电业务。
若是企业客户，通过企事业频道中的用电趋势功能，可查看用电得分，负载率、谷占比、功率因数等分析信息。我们会给予专业用能分析，多维度用电分析，用电建议，便于用户连接电费构成，降低用电成本。
除了做到相关业务办理不用跑、在线业务办理外，我们还可以做到在线客服全天候，实时互动，代理填单，在线故障智能排查。
“掌上电力2019版”APP始终将服务放在第一位，搭建了24小时在线客服体系。如果用户遇到电表故障、停电等棘手的问题，可以在APP中与在线客服进行实时交流，有助于第一时间找到问题原因确保用户的用电连续性。对于用户来说，只需要戳一戳掌电首页右上角，就会有在线客服和用户进行实时互动、代理填单，随时随地可以帮助用户排忧解难。
“电小宝”这里还要给大家透露一个“秘密”，我们还可以做到抢修进度可视化，线上一键报修，抢修人员位置、报修进度信息实时跟踪。业务处理全程互动化，工单、订单信息实时查询，进度环节一键评价和催办。
一网通办 特色业务一站式办理
当今世界，资源与环境问题是人类面临的共同挑战，绿色低碳发展正在成为国际发展的趋势和潮流。
国家电网通过内部系统各大平台的整合，在新的“掌上电力2019版”当中，集成了国家电网下属的电力服务、电动汽车、电商、光伏等诸多业务，实现了“只需使用一个注册账号，即可使用所有服务”，大大提升了用户使用的便捷性。
做好用电业务办理的同时，“电小宝”此次在“掌上电力2019版”中积极瞄准绿色环保产业，成为“您的电动汽车小总管”和“您的光伏结算好帮手”。
按照之前在服务手册上的承诺，作为“您的电动汽车小总管”，“电小宝”可以为市民提供的服务包括，查找充电位置，了解电桩状态；购车买桩办电，享一条龙服务；最新热门车型，在线量身定制；精品广告车型，实时精准推荐。
作为“您的光伏结算好帮手”，服务包括咨询建站问题，比选光伏设备；推荐光伏设备，一键在线采购；查看结算补贴，了解账单收益；查看发电情况，掌握运行状态。
作为“小总管”与“好帮手”，“电小宝”在这里特别要说明的是，在这两个场景中，我们能实现一网通办和一站式服务。
若您需安装充电桩，可通过电动车频道进行买车、买桩、充电桩报装业务一站式办理；若要建光伏电站，可通过新能源频道进行建站咨询、设备采购、并网接电业务一站式办理。
具体来说，电动车场景，主要服务电动汽车用户，注重充值、找桩充电、一网通办等专业化服务；新能源场景，初期主要服务于光伏客户，提供建站咨询、光伏报装、上网电费及补贴结算等特色服务，实现分布式光伏全流程一网通办。
我们目前推广的“掌上电力2019版”APP，是国家电网针对用户提供的一次技术和服务的变革性进步的升级版APP。
这背后坚实可靠的后台保障和精益求精的服务模式，成为”掌上电力2019版”在互联网思维创新与服务上与时俱进的内核。
想改变你们的生活模式，不妨到我们的“掌上电力2019版”里看看，“电小宝”会在这里一直等你。
“掌上电力2019版”可以让你“持家有道”，让企业“节能高效”，让整个舟山更加“绿色环保”。
