深圳的车先生，去年8月注册成为曹操出行的司机，但这短短几个月的网约司机生涯，却令车先生非常无奈又无语。据车先生讲述，今年3月21日平台派单给他一个机场接机的实时行程单。在机场等候乘客时，乘客迟迟不来。当时车先生的等候时间已经超过了十五分钟，而众所周知机场附近对于停车时间有非常严格管理要求。由于情况特殊，他和乘客友好协商后取消了订单。
曹操出行对于司机每个月有三次等候时间超过五分钟免责取消订单的机会，所以车先生就以为这一单符合规定，不会被罚款，但没想到3月31日却接到了平台的罚款信息，以拒载为由同一订单被先后两次、合计扣款400元。明明是按平台规定的情况取消的订单，怎么就变成了拒载？同一订单连扣两次也让车先生百思不得其解。
收到罚款通知后，车先生马上咨询曹操平台客服，平台客服让车先生去找注册站的站长来进行解释。站长则表示从时间信息来看车先生是符合平台取消订单的要求的，但是实施扣款的是曹操出行平台，站长并无权力取消，只能帮车先生进行申诉。
车先生只能再次联系在线客服查纠原委。在线客服的回复是，该情况只能以系统判定为主，系统判定依据也一定是后台已经核实确认过的信息。
无奈下，车先生只能投诉到深圳市市场监督管理局，监管部门要求车先生提供投诉公司的全称，曹操出行官方在线客服居然无法提供准确全称，建议车先生自行百度。车先生对这个回复更是哭笑不得，他不明白为什么一个正规公司的全称有什么需要遮遮掩掩。
历经这次罚款事件，车先生在很多司机交流群了解到，他并不是个例，有很多曹操出行平台的司机被不明不白扣款罚款，同样也是投诉无门，这让车先生觉得平台是不是在恶意扣款？.
车先生当着记者的面再次拨打了曹操出行的客服电话，客服表示，让车先生联系站长，在后台帮车先生进行申诉。
这一次站长在曹操出行后台替车先生进行了申诉，但却意外被平台驳回，申诉失败，且没有任何原因告知或解释。车先生认为平台不问事实、枉顾申诉，这种行为于情于理都站不住脚，想扣就扣，扣几次扣多少也是毫无依据，司机完全处于弱势被动的不平等地位。
记者通过企业信息网查询到曹操出行所属公司为杭州优行科技有限公司，车先生目前正通过12315进行投诉，我们也将持续关注。
